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企业文化

延伸服务 助推“最多跑一次”
发布日期:2018-04-19 浏览次数:次

延伸服务?助推“最多跑一次”

多次前往省工商行政管理局办理工商登记迁移、章程变更、董事变更等事项的过程中,随处可见的“最多跑一次”的标语引起了我的关注和思考

为股东服务历来就是股权投资部的重点工作。股权集中和优化成功后,在温岭、临海代理点已经撤销的情况下各地区的股东如有业务办理需求,只能到唯一一个代理点——椒江代理点办理相关手续异地办理为股东们带来的交通不便,成了实现“最多跑一次”这一理念的现实阻力

如何真正做到让股东最多跑一次,而不是仅仅停留于形式,我们要围绕“为股东提供高效、专业、更便捷的服务”总目标,进一步思考和研究

比如业务咨询方面,现在很多股东办理业务前都会来电咨询,与股东沟通了解了其意图后,如果只是简单告知他们办理某项业务所需准备的资料,那么发生特殊情况时,股东就难以当场提供非常规性的资料,导致无法一次办结具体举例,有些股东咨询的是领分红或者变更银行卡需要携带的材料,正常情况下,我们只要告知股东携带银行卡、身份证即可。上述材料的确就是办理该业务所需的资料,但是也有一些碰到意外情况,比方说,股东登记的名字与他实际身份证上的名字不一致,或者登记的身份证与实际的身份证号码不一致这就需要股东根据实际情况再提供公安局证明或者单位证明。若事先没有提醒,就会给他们造成“多跑一趟”的麻烦。所以接听股东咨询电话时,我们应该尽可能地与股东核实信息,避免出现类似情况。工作时面面俱到不怕多一点、再多一点的自找“麻烦”,就是保证股东“最多跑一次”的扎实基础。

除此之外,平时我们要加强业务锻炼,尽力高效、快速地为股东办理,让自己变得更专业,减少股东不必要的等待。对于操作简单不需要股东亲自到场办理的业务,要继续努力推广使用微信、快递这些方法来解决,以实际行动落实“最多跑一次”的目标使延伸服务工作再上新的台阶。

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