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夜空中最亮的星——记“罗教授”二三事
发布日期:2018-05-14 浏览次数:次

夜空中最亮的星

——记“罗教授”二三事

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如果能从一个人的笑声里就能想象这个人的样子:略歪着头,双眼笑成弯弯的两道,齐耳短发在脑后随着笑声飞动……那这个人非台州收费所收费员罗丹莫属,因为是工作上的一把手,文明服务中的标杆,同事们都习惯地尊称她为“罗教授”。

在车道,你经常会听到有司机在问:“今天罗丹没上班吗?”这些司机并非罗丹的熟人,只是之前有经过罗丹的窗口,被她善于沟通超强亲和力的服务所打动,再次下高速时就会不假思索地问起她。

图为文明服务中的罗丹

一次,我在岗亭里给罗丹旁站,一司机大哥经过,被罗丹的优质文明服务折服,拿出手机,认真地问:“姊妹,你的微笑太美了,服务态度这么好,很治愈人心啊,可以留个电话号码给我吗?”岗亭内的罗丹很爽快大方地说:“行啊。”

你可能没想到,眼前的这位中年美少女——罗丹,有着很多女孩子没有的人生经历,她曾是一名英姿飒爽的通讯女兵,在人生最美的岁月,远赴祖国的边疆——新疆,服兵役四年,并在部队入了党。至今,有当过兵的同事除了称她为罗教授外,还亲切地叫她老班长。

图为罗丹当通讯女兵时的旧照

进高速20年来,罗丹始终保持军人干净利落的工作作风,时时刻刻以一名共产党员的标准要求自己,每天提醒自己多做一点、多用心一点、不抱怨、不浮躁,老老实实做人,踏踏实实做事,始终保持一颗平常的心,一颗奉献的心。作为一名党员,她有比普通人更多的社会责任感。在选择收费员这个职业后,她始终尊重这个岗位,爱惜这份工作,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。自2013年5月份公司开展文明服务活动以来,每个月她都被评为“文明服务标兵”,在集团组织的2014年、2016年技能大比武上斩获“文明服务之星”称号,并连续多年被集团评为“五星级收费员”,多次被集团评为年度先进工作者、优秀共产党员,在2015年度还获得唯一省级“美丽公路服务之星”称号。就在刚刚结束的集团征费系统文明大比武中她带病坚持参加,并在比武中获得三等奖。

图为罗丹获得“美丽公路人”称号的荣誉证书

作为一名单亲母亲,在孩子还小那会,由于没人帮忙照看,尤其是上夜班的时候,不得不狠心留下年幼的孩子一个人在家,孩子半夜醒来找不到妈妈,就会哭闹,哭累了再次睡着,等下班回家看到熟睡的儿子脸上还有泪痕,说到这里时,不轻易掉泪的罗丹,眼睛湿润了。但她自己却从没为此请过一天假,更不会迟到早退,虽然亲情难却,为了更好工作,每次都会及时收拾自己的心情,不将生活中的不良情绪带到工作中去,每次上岗都是仪表端正、精神饱满、笑容甜美,用当了四年军队话务员标准而甜美的腔调说出:“您好”、“请稍等”“一路平安!”罗丹善于从服务对象需求考虑问题和解决问题,不知打动过多少过往的司乘人员,也让更多的司乘人员记住了她的名字。

“耐得住寂寞受得起委屈”是干一线收费工作最基本的性格特点,虽然对每一位过往司机都报以灿烂的微笑,但并不是每个司机都会以礼相待。罗丹说:“既然选择了这个岗位,就应该学会默默承受,有时要偷偷擦掉眼泪,继续以微笑迎接下一辆车。

201610月20日起,因为黄土岭断流施工,罗丹不顾自己一直高烧,坚持上班,结果普通的感冒拖成了严重的肺炎,最后扛不住了进了医院,住了半个月的医院,稍有好转就申请出院,医生叮嘱她要在家静养一段时间才能上班,出院没三天,她就回来上班,笑着说班组人员紧缺,工作任务大,她是党员,她不应该在这个时候给集体拖后腿。由于没有调理好身体,之后经常感冒或咳嗽,去年的文明服务大比武期间,因严重的过敏导致整张脸肿大而无法参加比赛。今年的比武前,由于一直感冒咳嗽,有时夜里咳得不能入睡,白天精神很差,她差点想要放弃,但最后还是咬牙坚持参加。

转眼,罗丹的儿子已是重点高中的学生,喜欢声乐,想考川音。当初为了儿子一个人不孤单,养了一条边境牧羊犬,罗丹有时会在朋友圈问起狗肉汤怎么做,那一定就是她家的小狗为了阻止她上班,而又咬坏了她的工作鞋或工作服。对于需要大运动量、拆家能力超强的魔鬼期边牧,罗丹没有多余时间去遛它,无奈将它送给外地的战友家寄养一段时间,得知狗狗在新家不适应,但因工作忙,一直抽不出时间去千里之外的江苏把它接回来,罗丹为此心疼地直掉眼泪。

但对于工作,罗丹说:工作着就感到充实和幸福,工作中更多的还是各种欢乐,每当看到自己的真诚付出换来司乘人员竖起的大拇指,或者是一声由衷的赞美,以及所里领导不吝的赞扬时,所有的委屈都会化为乌有,心里就会涌起一股暖流。”她不好意思地说:“我会把这些赞扬和荣誉当作不断进步的动力,在文明服务的道路上一步一个脚印地走下去”。

这就是罗丹,大家心目中真真正正的“罗教授”,没有震撼人心的感人事迹,只是作为一名普通员工、一个为母则刚的女性,无论工作或生活,她就是我们夜空中最亮的星,指引着我们不断前行。

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郑瑛芝