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成绩,在于坚持不懈地努力
发布日期:2018-05-29 浏览次数:次

成绩,在于坚持不懈地努力

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201610月经过笔试、面试、体检、公示,我于20161117日正式进入高速集团,同日被王所“领”回了台州南。

来到台州南的第二天,正巧碰上当年的文明服务大比武,我真真切切地感受到了紧张的氛围,可那时的我从来没想过自己要做到多好,对自己的要求也只是保持中等水平——不需要多优秀但也不要吊车尾。直到第一个月文明服务成绩公布——88分!连班组的平均分都达不到!而和我同一批进来的丁小燕却跻身前四。同一天进高速,同一起跑线,为什么人家可以做那么好,而我却连一般水平都没有?我不禁反思自己:是做不好还是不好好做?

大概是骨子里的好胜心作祟,我下定决心尽心尽力做做看,看看自己到底能做到何种程度。首先,主动找培训师,先要弄明白自己的不足在哪里。手肘抬太高,看上去僵硬不自然;转身时小臂悬空,动作不流畅;迎车过程眼睛乱瞟,专注度欠缺;没有注视司机,缺少交流……没有请教培训师我都不知道自己小毛病这么多,之前我毕竟都是自我感觉良好的。所有小毛病拼凑在一起造就了我明文服务上的大漏洞,拿到低分也就不言而喻。我很感激能遇到像冯晓洁这么负责的培训师。可能是看到了我改进的决心,她也是花费心思地指导我。每当我在所里的时候,她有空都会来找我,或是谈心,或是提点,或是陪我一起看很多优秀前辈的文明服务录像,一边看一边分析人家的各种优点。到后来,我也就会自己看录像了。她建议我去翻看自己的录像,刚开始我是拒绝的。毕竟自己看自己总是会觉得尴尬,如果旁边还坐几个人,更觉得难为情。

“如果你不去看录像,就永远无法知道镜头下的自己是什么样”。在我逐渐改掉之前那些小毛病之后,我第一次看自己的录像,真想找个洞钻进去,太难看了!屏幕前的自己,头是歪的,笑起来嘴角也是不对称的,整套动作下来,机械,不自然。这些瑕疵,在日常操作中自己很难会察觉,而且笑的弧度跟歪头的习惯是我在平常生活中带出来的无意识动作,想改正确实需要较长的时间。我只能时刻提醒自己“左边的嘴角裂开大一些,头往右边端正点”,没车的时候就对着岗亭里的镜子练习微笑。下岗的时候跑去看看今天的录像,小毛病有没有改善,嘴角的弧度够不够,头摆得正不正。

跟前辈们比,我缺少很多经验,但我也相信,只要花更多的努力,笨鸟也可以先飞。去年遇到我人生中第一次收费业务考试,这650道题目对我来说是全新的挑战。我的做法是打印两套题库:一套是原版题目和答案,另一套我把答案去掉,只留下题目。先把原版题库从头彻尾认真看一遍后,剩下的时间都用来对着第二套没有答案的题目做练习。好记性不如烂笔头,做过错过才会发现自己对哪些还没掌握。

对待工作中的实际特情操作,我对自己的要求是“允许犯错,但是同样的错误不允许犯第二次”。我从来都明白,“扣分只是手段,不是目的”的道理。像去年一次拍摄绿农车时,我因为少拍了一张实物而导致被扣了2分。感谢这笔“学费”,时至今日,检查完绿农车后,我都会回看之前拍摄的照片。还有一次,分流时遇到电脑死机,由于对业务的掌握不够,本来以“卡不可读”操作被我错误地用了“纸券”。我想,经过扣分这样的小惩,在以后的收费过程中再出现死机的情况,我绝对不会再出错了!犯错不可怕,可怕的是知道哪里错了不得以吸取教训改正错误而一错再错。平时工作中遇到不懂的,我就会去请教老夏和陆班长。我一直不是很清楚有无复合卡以CPU支付产生的销票是该以“更改车型“还是“卡不可读”操作。所以反复问他们,他们都会耐心地为我解答。老夏还曾经在当场解答我一个问题之后又特地打电话给我补充了当时的解说。感谢在我工作中给予过我各种帮助的老师!

现在的我,文明服务进前四,不再是那么遥不可及,而我还是保持着翻看录像的习惯。从最初看到自己镜头下的尴尬到现在的云淡风轻,也终于明白当初不愿意看自己的录像,是因为自己做不够好,不够自信!看到我还常看录像,有人问“进前四还不够吗?”是的,不够。因为文明服务无止境,今天的我要比昨天的我更好!通过观看这次文明服务大比武的录像,我深深意识到了自己的不足:收费速度还很大提升空间,对验钞的熟练度也落后一大截。在接下来的工作中,对这两方面还要着重加强。今年的业务考试,我们之所以觉得难,是因为除题库外的很多题目,分别来自政策汇编、道路交通法及员工能手册等。这暴露我们平时对于工作相关的法律法规、政策的了解还不够。今后我会利用闲暇时间多翻阅相关资料。

我很认可绿城集团老总宋卫平的一段话,想以此与大家共勉:生活中的我们,大多数都是普通人,而普通人的成功依靠的就是坚持,拼尽全力才能轻而易举。也许你看到别人云淡风轻,但那都是他们披荆斩棘、努力奋斗之后的结果。没有什么毫不费力的成功,也没有横空出世的黑马,在这个等价交换的过程中,不管多努力都不为过。

项丹颖

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