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临海南收费所开展文明服务情景模拟培训
发布日期:2018-08-02 浏览次数:次

服务,我们以精细化提升水平

——临海南收费所开展文明服务情景模拟培训

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“你们这的东西怎么弄的,怎么每次我都没办法通过,还叫不停车收费,每次这样真是浪费我的时间,我要投诉你们!”

“你们怎么收费的?堵这么长还不免费放行?是不是业务不熟悉?”

“我拉的绿色产品,为什么不免费?没走绿色专用车道就不免费吗?”

“你们怎么乱收费的,我的货明明没有这么重,超不超载还不是你们说了算!”

这是平日收费站常遇到的问题。为进一步树立良好的“窗口”形象,减少文明服务投诉事件的发生,临海南收费所于7月30日至8月2日分批组织班组开展文明服务情景模拟培训,推动文明服务有效开展。

图为员工扮演驾驶人员

此次培训一改枯燥乏味的传统形式,工作人员结合平时窗口实际工作,分别担任角色扮演,生动而又形象地演绎窗口服务,真实地反映出收费员在收费过程中遇到的各类情景。比如:ETC车道无法正常通过、遇堵车分流、驾驶员情绪激动、绿农车混装未达到免费、入口如何劝离超限车辆等各类突发事件应急处理办法。

图为员工演绎路口超限车劝离

图为观摩情景模拟现场

在表演中,大家晓之以情、动之以理,个个情绪高涨,积极配合。通过一个个鲜活生动的实例呈现,简显易懂的表现形式,现场人员深刻意识到人与人之间相互理解和包容的重要性,体会到多站在他人角度想问题、办事情,才能使社会更加和谐,才能让每个公民更加舒心幸福。

图为模拟培训总结

大家纷纷表示,今后将以更加饱满的工作热情,全新的精神面貌,文明的服务态度来接待每一位司乘人员。

陈莹

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